Есть подключение к Wi-Fi, но отсутствует интернет на компьютере, ноутбуке или телефоне

FAQ

Определить, что делать, если роутер подключен, а подключения к интернету отсутствует можно только после предварительной диагностики Windows и проверки настроек маршрутизатора. Чтобы вернуть доступ к сети, Вы можете проверить параметры беспроводного адаптера, отключить фильтрацию MAC-адресов или антивирусную программу, которая блокирует обмен данными.

Это потребуется, если пропал доступ к сети, Вам не удается воспользоваться браузером, загрузить файлы или войти в какой-либо онлайн-сервис. Представленные рекомендации помогут вернуть соединение на компьютере или смартфоне.

С каким типом устройства наблюдается проблема?
Содержание
  1. Подтверждение наличия проблем
  2. Определение «Виновника»
  3. Простые решения
  4. Перезагрузка устройств
  5. Переподключение к Вайфаю
  6. Подключился точно к своей сети?
  7. Роутер раздает Вай-Фай, но не работает интернет
  8. Проблема у провайдера
  9. Не оплачен интернет
  10. Роутер
  11. «Слетели» настройки
  12. DHCP не выдает IP адрес: настраиваем
  13. Сброс к заводским
  14. Маршрутизатор блокирует подключение или фильтрует
  15. Повреждения кабеля (до роутера) или неправильное подключение
  16. Не подключается на ПК/”ноут” с Windows
  17. Проверяем настройки сетевого адаптера
  18. Подключен к WiFi, но нет доступа к интернету: пробуем отключить антивирус и/или брандмауэр
  19. Диагностика сети средствами Виндовс 10
  20. Смена DNS
  21. Неверная дата
  22. Прокси серверы, VPN
  23. Слабый сигнал Вай-Фай
  24. Смартфон с Android не ловит сеть
  25. Перезагрузка
  26. Отключаем/включаем Вай-Фай
  27. Блокировка со стороны антивируса
  28. Дата, время, часовой пояс
  29. Отключение доступа через прокси-сервер
  30. DHCP
  31. DNS
  32. Сброс телефона к заводским настройкам

Подтверждение наличия проблем

Если Вы заметили, что страницы в браузере не загружаются – обратите внимание на панель задач. Она расположена внизу рабочего стола слева. Если на значке «Текущие подключения» появился желтый треугольник – интернета нет. При этом компьютер подключен к роутеру по Wi-Fi, но доступ к сети отсутствует.

Иногда страницы перестают грузиться, но значок «Текущие подключения» не меняется. Это происходит из-за сбоев на стороне провайдера либо посещенного сайта. Еще возможна DNS-ошибка. В браузере появляется сообщение о том, что открыть страницу не удается. При этом Wi-Fi соединение с роутером не нарушено, а некоторые программы в фоновом режиме могут работать как прежде.

На смартфоне проблемы с подключением проявляются похожим образом. Аппарат сохраняет связь с маршрутизатором, но интернет отсутствует. Страницы в браузере не загружаются, а на значке WiFi появляется восклицательный знак.

Определение «Виновника»

Первый этап диагностики – проверка подключения на разных устройствах. Бывает, что интернет пропадает из-за ошибок или сбоев на ПК. При этом он работает на смартфонах и других устройствах.

Причины разные:

  • Устаревшее ПО на компьютере.
  • Низкое качество сигнала из-за неправильного размещения.
  • Повреждение сетевого адаптера.
  • Блокировка соединения вирусами.

Войдите в интернет с другого устройства. Если на смартфоне или планшете он работает, причина в компьютере. Когда подключения нет на всех устройствах – проблема на стороне провайдера либо роутер настроен неправильно.

Для проверки роутера подключите компьютер через кабель. Один конец шнура вставьте в LAN порт маршрутизатора, другой — в разъем ПК. Если подключение возобновилось – проблема в неправильной настройке беспроводного режима роутера.

Простые решения

Сперва воспользуйтесь простыми рекомендациями. Они помогут восстановить Wi-Fi, если сбой не вызван поломками либо сбросом настроек модема.

Перезагрузка устройств

Начните с роутера: найдите на корпусе кнопку питания. Нажмите на нее, чтобы отключить прибор. Через 15–20 секунд включите его обратно. Подключитесь к ВайФай и проверьте доступ к интернету.

Дополнительно перезагрузите компьютер. Иногда неочевидные системные ошибки вызывают сбой, препятствующий работе Wi-Fi. Перезагрузка помогает их устранить.

Переподключение к Вайфаю

Откройте «Текущие подключения» и отсоединитесь от сети ВайФай. Затем подключитесь к маршрутизатору повторно. Не исключено, что ошибка в параметрах соединения будет исправлена, а доступ к интернету возобновится.

Подключился точно к своей сети?

Убедитесь, что компьютер или смартфон подключен к Вашему Wi-Fi, а не чужом. Иногда, если качество сигнала чужой сети лучше, устройство автоматически отключает текущее подключение и связывается с новым.

Это особенно актуально в случае, если Вы пользуетесь Wi-Fi не дома, а находитесь в общественном месте. Также подобная ситуация возможна, если по соседству есть беспроводная сеть, не защищенная ключом безопасности.

А также попробует увеличить дальность и качество сигнала WiFi роутера.

Роутер раздает Вай-Фай, но не работает интернет

Если перечисленные рекомендации не помогли восстановить WiFi, обратитесь в службу поддержки провайдера. Не исключено, что проблема на стороне поставщика, а не пользователя.

Проблема у провайдера

Если интернет пропал внезапно, перезагрузка и повторное подключение не помогают, позвоните в офис провайдера. Возможно доступ к сети пропал из-за сбоев, аварий, взломов, либо других чрезвычайных обстоятельств. Также соединение пропадает при проведении технических работ. Обычно это происходит в ночное время.

Большинство провайдеров отправляет клиентам уведомления о возможных перебоях. Если Вы не получали подобных сообщений на телефон или в электронной почте, обратитесь к провайдеру самостоятельно.

Не оплачен интернет

Проверьте график оплаты услуг поставщика. Возможно доступ ограничен из-за того, что Вы не заплатили за интернет своевременно. Чтобы подтвердить предположение, можно позвонить в службу поддержки провайдера. Это позволит Вам убедиться в том, что соединения нет не из-за сбоев в работе компьютера или роутера.

Роутер

Если интернет не работает длительное время на всех устройствах, возможно проблема в маршрутизаторе. Вы можете проверить параметры беспроводного режима модема, при необходимости настроить его повторно.

«Слетели» настройки

Из-за программных или аппаратных ошибок текущие настройки роутера могут сбиться. Аппарат будет раздавать Wi-Fi, но войти в интернет не удастся. Примечательно, что если Вы вставите кабель Ethernet в компьютер или ноутбук, подключение возобновится. Это подтверждает, что параметры беспроводного режима «слетели».

Для настройки маршрутизатора войдите в панель администратора. Для этого введите http://192.168.0.1 или http://192.168.1.1 в адресную строку браузера. Адрес для доступа к админке зависит от модели роутера. Он есть на дне корпуса устройства, рядом с логином и паролем для входа. Более детально о способах зайти в настройки роутера мы писали в другой статье.

На TP-Link достаточно открыть вкладку «Базовая настройка» и войти в пункт «Интернет». Убедитесь, что установленный тип подключения – «Динамический IP». Также должна стоять отметка напротив строки «Не клонировать МАС-адрес».

Это стандартные параметры для большинства провайдеров. Если поставщик использует другой тип подключения, это можно узнать в договоре или в службе поддержки. Если необходимо указать вспомогательные параметры вручную, откройте «Дополнительные настройки», в разделе «Сеть» выберите пункт «Интернет».

Похожим образом Вы можете проверить маршрутизатор D-Link. Статус подключения отобразится на главной странице админ-панели.

Для продвинутой настройки необходимо переключить режим внизу панели администратора. В разделе «Сеть» выберите «WAN».

На модеме Asus для проверки установленных параметров откройте «Дополнительные настройки». По умолчанию стоит тип WAN-подключения «динамический IP». Остальные параметры определяются автоматически.

Аналогичным образом Вы можете проверить установки на роутерах других производителей. Единственное что нужно учесть – не все провайдеры используют динамическое определение IP. Лучше всего будет обратиться к поставщику для уточнения.

Более подробная информация о том, как подключить к интернету и настроить роутер других фирм, есть в нашей другой статье.

DHCP не выдает IP адрес: настраиваем

Служба DHCP, так же как и другие параметры роутера, настраиваются автоматически после подключения кабеля Ethernet. Если произошел сбой, нужно настроить DHCP повторно.

На примере TP-Link это можно сделать так:

  1. Запустите «Дополнительные настройки», выберите раздел «Сеть», перейдите в «DHCP-сервер». Убедитесь, что сервер активен. Если нет, включите его.
  2. Задайте начальный и конечный IP адрес, если они не определены автоматически. Он должен соответствовать адресу роутера (указан на корпусе). Не соответствуют только последние цифры. Вы можете вписать любую, кроме единицы, но не более 255.

Лучше, чтобы разница между последними цифрами была максимальной. Например, 2 и 255.

Сброс к заводским

Если роутер не раздает интернет, но при подключении компьютера через кабель доступ возобновляется – сбросьте настройки маршрутизатора. Для этого нажмите кнопку «Reset» на корпусе.

На некоторых подобная клавиша не предусмотрена. Тогда обычно для сброса используют кнопку «Power», которую нужно зажать на 8-10 секунд, пока индикаторы не перестанут гореть. Затем включите роутер, войдите в панель администратора, настройте аппарат повторно.

Как сбросить настройки роутера Asus: отдельная подробная инструкция.

Маршрутизатор блокирует подключение или фильтрует

Большинство роутеров поддерживает фильтрацию подключений по МАС или IP адресу. Для проверки войдите в админ-панель. На большинстве моделей настроить фильтрацию можно в параметрах защиты.

Предварительно узнайте МАС-адрес Вашего компьютера. Вы можете посмотреть его в админке роутера. К примеру, на TP-Link адрес клиента отображается на схеме маршрутизации. Откройте админ-панель, во вкладке «Схема сети» кликните надпись «Беспроводные клиенты». Здесь будут отображены IP и МАС адреса всех подключенных к роутеру устройств.

Другой вариант – посмотреть МАС в свойствах беспроводного соединения. Для этого нажмите символ «Текущие подключения» в панели задач. Возле названия сети кликните «Свойства». Пролистайте страницу вниз – там будет указан МАС-адрес ПК, узнав который Вы сможете снять блокировку в фильтре роутера.

Порядок действий (на примере TP-Link):

  1. Откройте «Дополнительные настройки», во вкладке «Защита» выберите «Контроль доступа».
  2. В таблице отображены адреса всех устройств, подключенных к маршрутизатору. Если выбран режим доступа «Белый список», убедитесь, что ваш ПК или смартфон привязан к этому списку. Если его нет в числе допущенных – снимите блокировку вручную. Для этого нажмите «Добавить», введите название и МАК-адрес устройства.

Если выбран режим «Черный список», выполните обратное действие. Просмотрите устройства, включенные в этот список. Если увидите среди них МАК своего компьютера – удалите его из числа заблокированных устройств.

Повреждения кабеля (до роутера) или неправильное подключение

Одна из причин отсутствия интернета – нарушение целостности кабеля Ethernet. Осмотрите шнур, который подключается к роутеру. Если на нем есть дефекты – подключение пропадает из-за них.

Также удостоверьтесь, что шнур подключен в нужный разъем. Ethernet подключают в порт пометкой WAN. Некоторые пользователи ошибочно вставляют коннектор в разъем LAN, из-за чего модем не раздает интернет.

Что еще можно сделать, когда не работает роутер и Вай-Фай на нем мы рассказывали ранее.

Не подключается на ПК/”ноут” с Windows

Для стабильного подключения к интернету сетевое оборудование компьютера должно быть правильно настроено. Иногда в работе беспроводного адаптера или других аппаратных компонентов ПК возникает сбой, из-за которого доступ к интернету пропадает. Главный признак – интернета нет на компьютере, но есть на других устройствах, подключенных к роутеру.

Проверяем настройки сетевого адаптера

Сначала убедитесь, что адаптер исправен и настроен правильно. Для этого вставьте кабель Ethernet в разъем компьютера.

Затем:

  1. Откройте «Пуск», кликните значок шестеренки, в открывшемся окне параметров выберите «Сеть и интернет». Кликните «Настройка параметров адаптера».
  2. В списке сетевых подключений выберите текущее, наведите на него мышь, кликните правую кнопку, вызовите «Свойства».
  3. Дважды кликните строку «IP версии 4». По умолчанию в настройках должны быть указано автоматическое получение IP-адреса и DNS серверов.

Подключен к WiFi, но нет доступа к интернету: пробуем отключить антивирус и/или брандмауэр

Подключение может блокироваться антивирусным ПО, установленном на ПК. Обычно это делают стандартные программы – «Защитник Windows» и брандмауэр. Временно отключите антивирусное ПО и проверьте интернет.

Откройте «Пуск», найдите «Центр безопасности защитника Windows». Перейдите в приложение, выберите раздел «Защита от вирусов и угроз», запустите «Параметры защиты».

Деактивируйте защиту в реальном времени. Программа больше не будет блокировать потенциально опасные действия, в том числе подключения.

Если это не помогло, попробуйте отключить брандмауэр. Его можно запустить из «Центра безопасности Защитника Windows».

Другой вариант – в панели управления через меню пуск. Перейдите в параметры брандмауэра и поставьте отметки напротив команд «Отключить».

Диагностика сети средствами Виндовс 10

В ОС Windows предусмотрен инструмент поиска неисправностей. Его можно запустить через «Параметры» в разделе «Сеть и интернет».

После проверки на экране отображаются обнаруженные ошибки. Система может сообщить о неисправности сетевого адаптера, устаревших драйверах или других причинах, по которым нет доступа в интернет.

Смена DNS

При отсутствии интернета может помочь смена DNS-сервера. По умолчанию он определяется автоматически, но Вы можете задать его вручную.

Для этого:

  • Откройте «Параметры», раздел «Сеть и интернет». Кликните название беспроводного подключения.
  • В следующем окне пролистайте страницу параметров вниз. Нажмите команду «Редактировать» возле надписи «Параметры IP».
  • Выберите «Изменение вручную», так как умолчанию стоит значение «Автоматически».
  • Включите протокол IPv4, внизу указываем предпочтительный DNS. В качестве значения можно указать адреса бесплатного сервера Google (8.8.8.8 – как основной и 8.8.4.4. – как альтернативный).

Неверная дата

Сбой интернета возможен из-за неправильной даты. По умолчанию она выставляется автоматически, но иногда процесс не работает корректно. В этом случае поставить дату можно вручную.

Для этого:

  • Запустите «Параметры» через меню «Пуск». Выберите «Время и язык».
  • Отключите автоопределение даты и времени. Нажмите изменить, чтобы ввести вручную.
  • Укажите корректную дату и время. Подключитесь к интернету повторно.

Прокси серверы, VPN

Если не работает интернет через Wi-Fi, отключите VPN-расширения и плагины на компьютере или в браузере.

Возможно на Вашем ПК активен прокси-сервер. Он может работать некорректно и ограничивает скорость подключения. Чтобы отключить, откройте в параметрах «Сеть и интернет» раздел прокси.

Деактивируйте качельку возле строки «Использовать прокси-сервер». Не забудьте сохранить изменения.

Способы настройки внутренего сервера ВПН роутера.

Слабый сигнал Вай-Фай

Возможная причина отсутствия интернета – плохое качество сигнала. При этом соединение с роутером по Wi-Fi есть, но оно нестабильное, регулярно обрывается.

Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Разместите роутер в центре помещения.
  • Обеспечьте прямую видимость компьютера с модемом.
  • Устраните источники помех, влияющих на сигнал Wi-Fi.
  • Установите на роутер антенну с увеличенной дальностью передачи.
  • Установите репитер беспроводного сигнала.

Проблема низкого качества соединения особенно актуальна для устаревших маршрутизаторов. Поэтому в качестве радикального метода можно заменить роутер на новый.

Смартфон с Android не ловит сеть

Проблемы с подключением встречаются не только на компьютерах. Пользователи смартфонов часто сталкиваются с ситуацией, когда беспроводное соединение с роутером есть, но интернет не работает.

Перезагрузка

Сначала перезагрузите смартфон. Обмен данными возобновится и Вы сможете пользоваться беспроводным интернетом без препятствий. Для перезагрузки устройства зажмите кнопку блокировки экрана или клавишу включения (в зависимости от модели). В появившемся окне выберите нужную команду.

Отключаем/включаем Вай-Фай

Элементарный способ, позволяющий вернуть доступ к сети. Войдите в настройки, перейдите в раздел «Подключения». В разделе «Wi-Fi» отключите, а затем включите подключение. Если неисправность не вызвана поломками или серьезным сбоем – интернет вернется.

Блокировка со стороны антивируса

Если Вы подключаетесь к общедоступной сети, антивирусное ПО может заблокировать подключение. Как и в случае с ПК, отключите утилиту и попробуйте воспользоваться интернетом повторно. Нелишним будет просмотреть последние уведомления. В случае блокировки небезопасной сети, антивирусное приложение, как правило, отправляет пользователю сообщение.

Дата, время, часовой пояс

Эти параметры могут влиять на работу интернета через Wi-Fi. Такое происходит, когда время и дата на маршрутизаторе не соответствует времени и дате, установленным на смартфоне. Убедитесь, что параметры корректны.

Если нет, откройте настройки, перейдите в общие «Параметры». Выберите «Дата и время», отключите функцию автоопределения. Задайте время, дату и часовой пояс вручную.

Отключение доступа через прокси-сервер

Если на Вашем устройстве установлены VPN-приложения, удостоверьтесь, что они отключены. Войдите в раздел «Подключения» настроек смартфона. Откройте текущее беспроводное подключение. Найдите пункт «Прокси», убедитесь, что установлено значение «Нет».

DHCP

В этом же разделе измените параметры IP. Перейдите в параметры подключения. Если указан «статический» IP, то смените значение на «DHCP». С большой вероятностью это поможет восстановить интернет, так как IP и другие необходимые данные телефон получит автоматически.

DNS

Если в параметрах сети по умолчанию предусмотрен статический IP, попробуйте изменить адрес DNS сервера. В качестве значений можно использовать те же адреса, что на компьютере. Сохранив изменения, попробуйте подключиться повторно.

Не забывайте, проблема может быть на стороне провайдера. Прежде чем вносить изменения в параметры соединения, удостоверьтесь, что роутер исправен.

Сброс телефона к заводским настройкам

Радикальный метод, при котором текущие параметры устройства принимают значения по умолчанию. Войдите в “Настройки”, перейдите в “Общие”. В этом разделе есть пункт “Сброс”, который отвечает за возврат заводских параметров. Вы можете сбросить все параметры, настройки сети либо полностью сделать возврат смартфона к заводским значениям.

Также разделы могут называться по-другому (все зависит от версии ОС).

Поделиться с друзьями
Влад Капиталов

ИТ специалист с 20-летним стажем практического опыта.

Оцените автора
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
WiFi-FAQ.info
Добавить комментарий